Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Вопросы и Ответы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по вопросам и ответам, который будет играть ключевую роль в обеспечении качественного взаимодействия с клиентами и пользователями. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро находить и предоставлять точную информацию, а также умения работать с различными каналами связи, включая электронную почту, чаты, форумы и социальные сети.
Основная задача специалиста по вопросам и ответам — оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов, помогать им решать возникающие проблемы и предоставлять исчерпывающую информацию о продуктах, услугах или процессах компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая техническую поддержку, маркетинг и продуктовую команду, чтобы обеспечить точность и актуальность предоставляемой информации.
Идеальный кандидат должен обладать аналитическим мышлением, быть внимательным к деталям и уметь адаптировать стиль общения в зависимости от аудитории. Также важно умение работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Опыт работы в службе поддержки клиентов, на форумах или в сфере контент-менеджмента будет преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможность удалённой занятости и профессионального роста. Если вы любите помогать людям, умеете ясно излагать мысли и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Отвечать на вопросы клиентов через различные каналы связи
- Обеспечивать точность и полноту предоставляемой информации
- Собирать и анализировать часто задаваемые вопросы
- Создавать и обновлять базу знаний и FAQ
- Сотрудничать с другими отделами для получения актуальной информации
- Обрабатывать жалобы и предложения клиентов
- Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов
- Следить за тенденциями и новыми вопросами от пользователей
- Участвовать в обучении новых сотрудников
- Предоставлять отчеты о типах и количестве запросов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование или эквивалентный опыт
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать с большим объемом информации
- Опыт работы с CRM-системами приветствуется
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Навыки работы в команде
- Ответственность и внимательность к деталям
- Опыт работы в службе поддержки будет плюсом
- Знание английского языка желательно
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие каналы поддержки вы использовали ранее?
- Как вы определяете приоритетность запросов?
- Опишите случай, когда вы помогли клиенту решить сложную проблему.
- Как вы обновляете свои знания о продуктах компании?
- Какие инструменты вы используете для управления запросами?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиентов?
- Как вы реагируете на негативные отзывы?
- Какие метрики вы считаете важными в работе с клиентами?
